Od 19. lipnja 2026. godine internetski trgovci koji posluju s potrošačima unutar Europske unije morat će osigurati mogućnost jednostavnog elektroničkog raskida ugovora putem posebnog online obrasca, odnosno tzv. „gumba za jednostrani raskid ugovora”.
Nova pravila donose dodatnu zaštitu potrošača i pojednostavljuju ostvarivanje prava na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu. Ako imate web trgovinu, sada je pravo vrijeme da provjerite usklađenost svoje stranice sa zakonskim zahtjevima.
Što je gumb za jednostrani raskid ugovora?
Riječ je o jasno vidljivoj funkcionalnosti na web trgovini koja potrošačima omogućuje da elektroničkim putem pošalju zahtjev za raskid ugovora bez potrebe za slanjem e-maila ili preuzimanjem dodatnih obrazaca.
Potrošač mora imati mogućnost:
- jednostavno pronaći opciju za raskid ugovora,
- ispuniti osnovne podatke vezane uz narudžbu,
- elektronički poslati zahtjev trgovcu,
- dobiti potvrdu o zaprimljenom zahtjevu.
Cilj ove mjere je ukloniti nepotrebne prepreke prilikom ostvarivanja zakonskog prava na odustanak od kupnje.
Na koga se odnosi ova obveza?
Obveza se odnosi na sve web trgovine koje prodaju proizvode ili usluge potrošačima i omogućuju sklapanje ugovora na daljinu putem interneta.
To uključuje:
- WooCommerce trgovine,
- Shopify trgovine,
- Magento trgovine,
- custom eCommerce sustave,
- web stranice koje omogućuju online ugovaranje usluga.
Ako kupac može izvršiti narudžbu ili sklopiti ugovor putem vaše web stranice, vrlo je vjerojatno da se ova obveza odnosi i na vas.
Kako gumb treba izgledati?
Propisi ne propisuju točan dizajn, ali zahtijevaju da funkcionalnost bude:
- lako dostupna,
- jasno označena,
- vidljiva korisnicima bez dodatnog pretraživanja stranice.
Najčešće će se postavljati:
- u podnožje (footer) web stranice,
- unutar korisničkog računa kupca,
- na stranice s uvjetima poslovanja i povratima.
Preporučuje se koristiti nazive poput:
- „Raskid ugovora”
- „Odustanak od ugovora”
- „Podnesi zahtjev za raskid ugovora”
Što se događa nakon slanja zahtjeva?
Nakon što kupac podnese zahtjev, trgovac bi trebao:
- automatski potvrditi primitak zahtjeva,
- evidentirati datum i vrijeme zaprimanja,
- obraditi zahtjev u skladu sa zakonskim rokovima,
- kupcu dostaviti informacije o daljnjem postupku povrata robe ili povrata novca.
Preporučuje se da sustav automatski pošalje potvrdu putem e-maila kako bi obje strane imale dokaz o podnesenom zahtjevu.
Kazne za neusklađenost
Kao i kod drugih obveza vezanih uz zaštitu potrošača, trgovci koji ne ispune zakonske zahtjeve mogu biti izloženi inspekcijskom nadzoru i novčanim kaznama.
Osim financijskih posljedica, neusklađenost može dovesti do:
- pritužbi potrošača,
- reputacijskih problema,
- dodatnih administrativnih postupaka.
Što trebaju napraviti vlasnici web trgovina?
Ako imate web trgovinu, preporučujemo da prije 19. lipnja:
- Provjerite postojeće procedure za povrat i raskid ugovora
- Implementirate online obrazac za raskid ugovora
- Osigurate automatsku potvrdu zaprimanja zahtjeva
- Ažurirate uvjete poslovanja i politiku povrata
- Testirate cijeli proces iz perspektive kupca
Trebate pomoć oko usklađivanja web trgovine?
Ako imate i koristite WooCommerce web trgovinu, možemo vam pomoći implementirati funkcionalnost za elektronički raskid ugovora u skladu s novim zakonskim zahtjevima.
Pravovremena prilagodba osigurat će usklađenost poslovanja i omogućiti vašim kupcima jednostavnije ostvarivanje njihovih potrošačkih prava.
Napomena
Zakonske obveze mogu ovisiti o vrsti proizvoda, usluga i načinu poslovanja. Za pravno tumačenje i potpunu usklađenost preporučuje se konzultacija s pravnim stručnjakom za područje zaštite potrošača.